سياسة الشحن
سياسة الشحن
في PLCgcc نلتزم بتوصيل طلباتكم بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن، مع الحرص على تعبئة المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام عملية الشراء.
1. تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال 1 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
يبدأ احتساب مدة الشحن من يوم العمل التالي لتأكيد الدفع.
قد تختلف مدة تجهيز الطلبات خلال المواسم، العروض الخاصة، أو فترات الضغط المرتفع.
2. مدة الشحن والتوصيل
مدة التوصيل المتوقعة للطلبات هي حوالي3-7 أيام عمل تبدأ من يوم العمل التالي بعد تأكيد الدفع.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب دولة الوجهة، وإجراءات التخليص الجمركي، والعطلات الرسمية، والأحوال الجوية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة شركات الشحن.
3. بيانات الشحن المطلوبة
يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات شحن كاملة وصحيحة لضمان وصول الطلب بنجاح، وتشمل:
الاسم الكامل
رقم هاتف صحيح وفعال
عنوان تفصيلي واضح
لا تتحمل PLCgcc مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل نتيجة بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة مقدمة من العميل.
4. فشل التوصيل أو أخطاء بيانات العميل
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب:
عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
عدم رد العميل أو عدم توفره للاستلام
طلب العميل تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن، والإرجاع، وإعادة الشحن إن وجدت.
5. الأخطاء الناتجة من الشركة
في حال وجود خطأ من طرف PLCgcc ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
إرسال منتج مختلف عن المطلوب
نقص في المنتجات أو الكمية
خطأ في معالجة الطلب أو بيانات الشحن من قبل فريقنا
تتحمل PLCgcc مسؤولية معالجة المشكلة وفقًا للمراجعة الداخلية وسياسة خدمة العملاء المعتمدة.
6. الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية إلى:
رسوم جمركية
ضرائب استيراد
رسوم مناولة أو أي رسوم حكومية إضافية
وتُحدد هذه الرسوم من قبل الجهات المختصة في بلد العميل، ويتحملها العميل بالكامل.
في حال رفض دخول الشحنة من قبل الجمارك أو أي جهة حكومية أو إرجاعها لسبب تنظيمي، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع.
7. المنتجات ذات القيود الخاصة بالشحن
بعض المنتجات تخضع لشروط شحن خاصة، وفي هذه الحالة تحتفظ PLCgcc بحق إلغاء أو تأخير أي طلب يحتوي على منتجات تخضع لقيود شحن.
8. المنتجات العالمية:
• هناك بعض المنتجات مسجلة خارج الإمارات العربية المتحدة ويتم شحنها من نفس البلد الذي تم تسجيلها فيه.
• في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع.
9. تعبئة المنتجات والحفاظ على الجودة
نحرص على تعبئة جميع المنتجات بعناية للمساعدة في الحفاظ على جودتها أثناء النقل.
منتجات العناية الشخصية
يتم تغليف منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم بطريقة مناسبة لضمان وصولها بحالة جيدة.
المنتجات الغذائية
يتم التعامل مع المنتجات الغذائية وفق معايير مناسبة للحفاظ على جودتها أثناء الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب فور وصوله.
ولا تتحمل PLCgcc مسؤولية أي تلف، ذوبان، تغير في الجودة أو تضرر للمنتجات الغذائية نتيجة:
تأخر العميل في استلام الطلب
سوء التخزين بعد الاستلام
10. مسؤولية شركات الشحن
لا تتحمل PLCgcc مسؤولية أي تأخير أو تعطل في التوصيل ناتج عن:
شركات الشحن
إجراءات الجمارك
الظروف الجوية
الظروف السياسية
القوة القاهرة أو أي ظروف خارجة عن السيطرة
11. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن والتوصيل بحسب دولة ومدينة الوجهة، وزن وحجم الطلب، شركة الشحن، وطريقة التوصيل والخدمة المختارة، وقد تختلف الرسوم من طلب إلى آخر وفقًا لهذه العوامل.
تبدأ رسوم الشحن من قيمة محددة، ويتم احتساب تكلفة الشحن النهائية وفقًا لبيانات الطلب وعنوان التوصيل، وتُعرض للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
قد تتوفر خدمة الشحن المجاني أو عروض وخصومات على رسوم الشحن لبعض الطلبات أو الوجهات أو خلال فترات ترويجية محددة، وذلك وفقًا للعروض والشروط المطبقة وقت الطلب.
تحتفظ PLCgcc بحق تعديل رسوم الشحن أو شروط الشحن المجاني من وقت لآخر وفقًا لتكاليف شركات الشحن والخدمات اللوجستية، على أن يتم توضيح الرسوم المطبقة على الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
12. التواصل معنا
في حال عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
الأيميل: help@plcgcc.com
تليفون: +971586611843